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質量管理

沒有任何一個項目能輕而易舉的成功。但是你卻可以努力去爭取更大的成功率，靠的便是精心設計、并且行之有效的流程管理。

其實，只要項目的流程搞清晰了，項目進度管理就不再是難事。作為項目經理，首先要關注的就是以下九個關鍵的流程點。

項目定義

項目要開始了，先給項目來個定義吧。不管你如何并為何要進行描述，你要對你的項目進行書面定義，讓相關方和項目組隨時參考。

項目定義的價值在于，項目主管方和其他相關方傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義包括以下方面：

將盡可能多的具體信息囊括在項目描述或章程中，并使其在相關方處獲得認可，進而生效。

合同與采購管理

不管你在你公司里有多大的影響力和權力，對分包商項目成員影響都會比較小。

建立成功的外包關系需要時間和精力，為了不誤項目工期，你要及時把所有細節做到位，所有合同及時簽訂；你打算外包哪部分項目，對這部分工作的細化就是你實施項目控制的著手點；記錄這些細化的內容、評估和接收標準、所有相關要求、必要時間規劃。

項目定義信息一定要包括在合同之內，相關責任盡早確定。和所有你考慮到的供應商討論這些要求，這樣你的項目期望才會在各方之間明晰。

項目規劃、執行、跟蹤

作為項目經理，通過制定有力的規劃、跟蹤、執行流程，你可以建立項目控制的基礎。

讓項目組成員參與規劃和跟蹤活動，可以爭取大家的支持并提高積極性。資深的項目經理往往大范圍地鼓勵成員參與，并通過流程匯聚大家的力量。

當大家看到自己的努力以及對項目的貢獻被肯定的時候，項目很快就從“他們的項目”變成“我們的項目”。當項目成員視項目工作為己任的時候，項目控制就會簡單得多。

變更管理

技術項目中最多的問題就是缺少對變更的管理控制。要解決這個問題，需要在項目各方面啟用有效的變更管理流程。

制定好受各方認可的變更流程圖，這提醒了項目相關方，變更在被接受之前會進行細致地考察，并且提高了變更提案的門檻。

審查變更提案的時候，要注意該提案是否對變更有清晰到位的描述，如果描述得不清不楚，就要打回去；對于技術方面的變更，要多打幾個問號，因為提案人也許不能全面地判斷問題。

風險管理

風險管理的流程能讓你制定出全面的規劃，找出潛在的麻煩，根除嚴重的問題。

風險管理要做到事半功倍，就要與項目規劃同時進行。進行項目工作分解時，注意對項目活動的不恰當理解；分配項目任務和開展評估時，尋找風險；資源匱乏或項目資源不足，或項目工作依賴于某一個人時，要知道風險的存在……

分析項目工作將遇到的困難，鼓勵所有參與規劃的人設想最壞的情況和潛在困難。

質量管理

項目質量的標準分兩類：行業內實行的全球質量標準，公司或項目獨有的質量標準。

如果你的公司實行或接受了質量標準，要注意該標準對你和團隊有何要求。具體而言，這些標準會包括ISO 9000標準或六西格瑪，進而確定質檢清單、質控流程及相關要求，并將其與你的項目規劃進行整合。

項目必須遵守的書面步驟、報告、評估，對團隊成員是強有力的推動，標準比你的臨時要求更有效。

問題管理

項目開展過程中問題的出現不可避免。在項目初期，要為項目的問題管理確定流程。建立跟蹤流程，記錄當前問題。

對于沒有太多權力的項目經理而言，問題跟蹤流程的價值在于把握問題狀態和進度的實時信息。

一旦問題責任人承諾了問題解決的時限，你可以任意公布問題解決過程中的變數。不管問題責任人是本項目成員，還是其他項目或部門的成員，誰都不樂意隨時將自己的大名置于人們質疑的目光中。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。

決策管理

項目管理時時有決策，快速得當的決策對于項目控制至關重要。即使項目經理很有控制權，集體決策仍然裨益頗多，因為共同決策能獲得更多內部支持，效果自然會更好。

盡早和項目組一起設立決策流程，流程應該包括以下步驟：

信息管理

信息是非常關鍵的資源，如何管理值得仔細思考。有的項目使用信息管理系統進行項目信息的存儲；有的項目則使用群件來維護項目文件，用郵件作為輔助。

不管你用何種方式存儲項目數據，要保證所有項目成員能隨時獲得所需信息。將最新的項目文件存儲在方便查找的位置，進行清楚地標記，及時刪除過時信息。

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